O que é churn e como aplicá-lo no saneamento?

Aprimorar o sistema de saneamento do Brasil é uma das principais tarefas do país no caminho para alcançar o desenvolvimento sustentável e, ainda, é uma questão de saúde pública. Com o advento da tecnologia e a maior integração entre diferentes áreas nestes dias atuais, novos dispositivos e conceitos começaram a ser adotados no setor de saneamento, como um indicador chamado churn. Saiba o que ele é e como aplicá-lo neste post da AmbScience.

Antes de saber como é possível aplicar o termo churn ao saneamento é preciso entender o que significa este indicador e como ele costuma ser utilizado. Churn é uma métrica de marketing muito utilizada no mundo dos negócios e se refere à taxa de cancelamento que é registrada na base de clientes de determinada empresa.

Aplicando o churn no saneamento

Relacionar churn ao saneamento é uma tarefa difícil que demanda uma reflexão do setor sobre o seu papel perante a sociedade. Pois, as empresas de saneamento são prestadoras de serviço. Pensar que elas são um monopólio e que a população “não tem outra opção” é algo completamente equivocado. Os clientes podem optar por meios de abastecimento alternativos, como poços, e apelar para as fraudes, por exemplo.

O número de ligações ativas em um sistema de saneamento tem que acompanhar o crescimento da cidade. Por isso, é tão importante verificar o churn, a taxa de retenção de clientes. Uma gestão que leva o churn em consideração monitora a recuperação de clientes que foram perdidos e os novos que o crescimento urbano trouxe. Um exemplo prático: uma cidade com um churn baixo não necessariamente significa que ela está no caminho certo. Este número também pode sinalizar uma alta inadimplência ou que muitos clientes estão com o serviço suspenso, por exemplo.

A implementação de um sistema de gestão eficiente em uma empresa de saneamento exige o estabelecimento de objetivos e a adoção de métricas como o churn para otimizar processos e, por consequência, maximizar os lucros.

Modernizar uma empresa de saneamento é algo fundamental atualmente e a AmbScience pode te ajudar nessa missão. Somos uma empresa de Consultoria Ambiental, Engenharia Ambiental e Serviços de referência no setor, focada principalmente na resolução de problemas de Gerenciamento de Áreas Contaminadas que engloba a parte de Investigação Ambiental e Remediação, comprometida com o fornecimento de soluções efetivas e legais às questões ambientais de seus clientes.

A equipe da AmbScience inclui profissionais qualificados, graduados em instituições renomadas, com grande experiência em todos os tipos de áreas afetadas por contaminação ambiental.

Oferecemos Consultoria Técnica (Second Opinion) para conformidade às leis ambientais, para vários segmentos industriais, desde a pesquisa e avaliação até a remediação de áreas contaminadas, bem como estudos ambientais para licenciamento, tratamento de efluentes e atendimento a padrões de lançamento, consultoria ambiental e  treinamentos operacionais.